Гарантия на товар
Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Начало гарантийного срока
Гарантийный срок начинается с момента передачи товара Покупателю (дня доставки), если в договоре нет уточнения. Если день передачи установить невозможно — гарантия исчисляется с момента изготовления товара. Для сезонных товаров гарантия начинается с даты начала соответствующего сезона. При дистанционном заказе гарантия начинается со дня доставки товара Покупателю.
Права покупателя
В случае обнаружения недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать от Продавца:
- безвозмездного устранения недостатков;
- замены на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченных средств (расторжение договора купли-продажи).
Сроки исполнения требований
При возможности замены — обмен товара надлежащего качества осуществляется в сроки, указанные в Оферте. При предъявлении требования о замене/возврате товара ненадлежащего качества замена (при возможности) производится в течение 7 календарных дней с даты предъявления требования; при необходимости проведения экспертизы — в течение 20 календарных дней. Сроки и порядок обслуживания в сервисных центрах — в соответствии с условиями Оферты и гарантийной документацией на конкретный товар.
Обмен и возврат
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его Продавцу в течение 14 календарных дней с момента получения при соблюдении условий:
- товар не использовался;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены фабричная упаковка и ярлыки;
- предоставлены документы, подтверждающие покупку.
Товары ненадлежащего качества:
- отсутствует оригинальная упаковка или ярлык с информацией о партии, условиях эксплуатации, сроке годности и т.п.;
- сохранена только часть пачки/упаковки, например, половина мешка сухой смеси;
- товар приобретён по уценке;
- истёк срок годности;
- товар реализован вместе с услугой колеровки.
Возврат денежных средств
Возврат средств Покупателю осуществляется не позднее 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращённого товара и проверки состояния товара в соответствии с требованиями Оферты. В случае возврата товара по причине обнаруженных недостатков расходы по обратной доставке несёт Продавец; в иных случаях — расходы несёт Покупатель, если иное прямо не согласовано сторонами или не установлено Офертой.
Порядок оформления претензии и возврата
Для оформления возврата или предъявления претензии Покупатель направляет обращение на e-mail zakaz.chb@nelmar.market или письменно по почтовому адресу: 420030, респ. Татарстан, г. Казань, ул. Большая, зд. 106, помещ. 6; также претензии принимаются при получении товара (составление акта приемки/акта расхождений). Ответ по существу претензии направляется в течение 10 календарных дней со дня её получения.